Informativa sui rimborsi
Diritto di recesso
Il cliente ha a disposizione un periodo massimo di quattordici (14) giorni di calendario a partire dalla ricezione dell’ordine per esercitare il diritto di recesso senza necessità di indicarne le ragioni.
Per avvalersi del diritto di recesso, dovrà comunicare la decisione di recedere dal contratto tramite una dichiarazione esplicita all’indirizzo di posta elettronica info@beblossom.it.
A tal fine, dovrà utilizzare il modulo di recesso contenuto nell’allegato 1 delle presenti condizioni generali.
Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso venga inviata prima della scadenza del termine di recesso.
In caso di avvenuto recesso, tutti i pagamenti effettuati verranno restituiti al cliente utilizzando la stessa forma di pagamento con cui sono stati realizzati.
Le spese di spedizione relative al reso sono a carico dell’utente.
I prodotti resi devono essere restituiti in condizioni normali, nell’imballaggio originale e non utilizzati né manipolati.
Prima di restituire il Prodotto il Cliente deve garantire che sia adeguatamente protetto e sigillato in modo che non subisca danni durante il trasporto.
Se la causa del reso è che il prodotto è difettoso o non corrisponde all’ordine, BE BLOSSOM sosterrà i costi del reso e del nuovo invio.
Se il motivo è che l’ordine non soddisfa il cliente, verrà rimborsato l’importo del pagamento, incluse le spese di spedizione, ma non le spese di reso.
Si segnala che, se il cliente ha selezionato esplicitamente una modalità di consegna diversa rispetto alla modalità meno costosa di consegna ordinaria, BE BLOSSOM non rimborserà i costi aggiuntivi connessi.
La restituzione dell’importo avviene una volta che l’ordine reso torna in sede con la medesima forma di pagamento utilizzata.
Il cliente deve restituire i prodotti resi, accollandosi il costo della restituzione, entro 14 giorni dalla comunicazione del reso.
Quando il cliente esercita il diritto di recesso sul servizio abbonamenti o in relazione alle gift card, BE BLOSSOM trattiene gli importi corrispondenti al valore degli acquisti e delle consegne eseguite, e procede con il rimborso residuo da consumare.
Si informa il cliente che per gli acquisti effettuati con consegne future avranno un termine di quattordici (14) giorni per modificare l’ordine effettuato.
Tuttavia, BE BLOSSOM informa che non è possibile apportare modifiche all’ordine effettuato entro le quarantotto (48) ore precedenti alla sua consegna.
Nello stesso modo, nei periodi di alto volume, non sarà possibile modificare o annullare gli ordini. In particolare, questi periodi sono le settimane precedenti e la stessa settimana di San Valentino e della Festa della Mamma.
Resi
In caso di problemi con l’ordine vogliamo essere i primi a saperlo! Non succede spesso, però se dovesse accadere, contattaci e BE BLOSSOM si impegna a sostituire il prodotto con uno nuovo.
In particolare, nei casi indicati di seguito:
Quando il prodotto non viene consegnato entro la data concordata e la responsabilità non può essere attribuita al destinatario, l’intero importo viene rimborsato.
Se il bouquet risulta difettoso, o non corrisponde alle caratteristiche dell’ordine effettuato, viene rimborsato l’intero importo o l’ordine viene sostituito con uno nuovo.
Quando la consegna è stata concordata per una specifica fascia oraria, ed è stato addebitato il relativo supplemento, viene rimborsato l’intero importo nel caso in cui si verifichino ritardi nella consegna per cause non imputabili al destinatario.
Per alcune spedizioni potrebbero non risultare disponibili alcuni fiori dell’ordine a causa di problemi relativi alla qualità o alla disponibilità. In tal caso, ci riserviamo il diritto di sostituire tali fiori con altri di valore uguale o superiore.
Reclami
Se il cliente desidera presentare un reclamo può farlo tramite l’indirizzo email info@beblossom.it.
Controversie online
In deroga a quanto precede, ai sensi del Regolamento CE 524/2013, la Commissione Europea mette a disposizione una piattaforma gratuita per la risoluzione extragiudiziale delle controversie online per la contrattazione elettronica, alla quale le parti possono sottoporsi in modo volontario, attraverso l’intervento del cosiddetto Organismo di risoluzione delle controversie, che agisce in qualità di intermediario tra le parti.
Piattaforma ODR:
http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Link al modulo di reclamo:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=IT
Link al motore di ricerca degli organismi per la risoluzione delle controversie:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show2
MODULO DI RECESSO
In ______________ il _____ ______________ del 202__. [Max. entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine]
Att. Assistenza al cliente
BE BLOSSOM
CASTELLAMMARE DI STABIA (NA) Via Lattaro, 49
CAP 80053
info@beblossom.it
Con la presente Vi comunico la mia volontà di recedere dal contratto di compravendita indicato di seguito: N° Ordine: ____________________________________
Data Ricezione dell’Ordine: _____________________________
Nome e Cognome: _____________________________
Carta d’Identità ___________-__
Indirizzo di spedizione: _________________________________________ della località di ______________, CAP _______ – ________ (Città).
E-mail: __________________@_______________
Telefono di contatto: ____________________
Firma: